|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''1.'''</span> При вводе логина/пароля ничего не происходит, страница обновляется, сбрасывая введенные данные и предлагая ввести их снова.<br>В браузере отключен JavaScript, необходимый для работы системы, либо браузер не принимает Cookies. =====
| | That's a smart way of thinnkig about it. |
| | |
| '''Решение:'''<br><u>Для браузера Internet Explorer:</u><br>Заходите в раздел'''«Сервис» - «Свойства обозревателя».''' <br>На закладке '''«Безопасность»''' уровень для зоны «Интернет» должен быть выставлен не выше, чем '''«Средний»'''.<br>На закладке '''«Конфиденциальность»''' уровень должен быть выставлен не выше, чем '''«Средний»'''.
| |
| | |
| <u>Для браузера Mozilla Firefox:</u><br>Зайти в пункт меню '''"Инструменты" - "Настройки"'''.<br>1) Закладка '''"Содержимое"'''. Должны быть установлены галочки '''"Использовать JavaScript", "Использовать Java"'''.<br>2) Закладка '''"Приватность"'''. Должны быть установлены галочки '''"Принимать куки с сайтов", "Принимать Куки со сторонних сайтов"'''. <br>Либо, в окне '''"Исключения"''' вписать "tbm.ru", выбрать '''"Разрешить",''' вписать "*.tbm.ru", выбрать '''"Разрешить"'''. Проверить, нет ли в списке запрещенных сайтов домена tbm.ru.
| |
| | |
| Также при первом нажатии пункта '''"Защищенный вход в систему" '''в системе ЭТ Mozilla выдаст предупреждение: '''"Это соединение является недоверенным"'''. Необходимо выбрать пункт '''"Я понимаю риск"''', Нажать '''"Добавить исключение"''', Нажать '''"Получить сертификат"''', Установить галочку '''"Постоянно хранить это исключение"''', и нажать '''"Подтвердить исключение безопасности"'''.
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''2.''' </span>Если не отображаются заявки и счета. =====
| |
| | |
| Рекомендуется нажать Ctrl+F5, после чего должна страничка обновиться.<br>Также возможно необходимо сделать следующие настройки для Internet Explorer:<br>1. '''«Сервис»''' - '''«Свойства обозревателя» '''- закладка '''«Подключение»''' - кнопка '''«Настройка LAN….» '''<br>Установить галочку '''«Автоматическое определение параметров»'''<br>
| |
| | |
| [[Image:Tbm1556.jpg]]
| |
| | |
| 2.'''«Сервис» - «Свойства обозревателя»''' - закладка '''«Общие»''' - нажать на кнопку '''«Удалить «Cookie»'''.<br>3. '''«Сервис» - «Свойства обозревателя»''' - закладка '''«Общие»''' - нажать на кнопку'''«Удалить файлы».'''<br>4. '''«Сервис» - «Свойства обозревателя» '''- закладка '''«Общие»''' - кнопку '''«Параметры»''' <br>Установить чек-бокс '''«Автоматически»<br>''' [[Image:Tbm1557.jpg]]<br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''3.'''</span> При входе у зарегистрированного пользователя возникает ошибка: «Не найден пользователь (логин, введенный пользователем) в настроечных таблицах». =====
| |
| | |
| Логин для входа в систему ЭТ – регистрозависим. Т.е. логин «space» и «Space» - это два разных логина.<br>Решение: проверка логина через систему администрирования. Возможно, при вводе логина пользователь ошибся с регистром. <br>Пример: при регистрации пользователь ввел логин: Space2005. При входе в систему набирает: space2005. <br>Необходимо сообщить Клиенту, как правильно заводить логин с учетом регистра.
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''4. '''</span>Клиенту не приходят письма с подтверждением о регистрации в системе ЭТ. =====
| |
| | |
| <u>Вариант 1</u>: Клиент при регистрации указал неверный адрес электронной почты. <br>Решение: <br>Клиент сообщает правильный адрес почты администратору ЭТ филиала. Администратор вносит правильный адрес электронной почты, сохраняет изменения. В системе администрирования после ввода правильного почтового адреса Клиента администратор нажимает на ссылку: '''«Отправить подтверждение адреса электронной почты»'''.<br>
| |
| | |
| Клиенту на почту приходит письмо:<br>''«Вы зарегистрировались на сайте ТБМ, для работы с системой Веб-навигатор.''
| |
| | |
| ''ВНИМАНИЕ! Для активации вашего логина, необходимо подтвердить ваш электронный адрес. Для подтверждения адреса перейдите по ссылке:''<br>
| |
| | |
| [http://www.tbm.ru/tbm-web/user?m=ACTIVATE_EMAIL&code=74837277726568858767&login=voinova_navig www.tbm.ru/tbm-web/user]<br>
| |
| | |
| ''Для работы с системой перейдите по адресу:''
| |
| | |
| ''[http://www.tbm.ru/tbm-web/index www.tbm.ru/tbm-web/index]''<br>
| |
| | |
| ''и нажмите на ссылку 'Вход в систему'.''<br>
| |
| | |
| ''''В форме ввода пароля укажите: <br>Ваш логин для входа в систему: <логин Клиента>''''
| |
| | |
| ''В случае обнаружения проблем обращайтесь к нам по адресу: web-trade@tbm.ru''
| |
| | |
| ''<br>Спасибо за сотрудничество, компания Т.Б.М.»''<br>
| |
| | |
| Клиент заходит по ссылке в письме и, таким образом, подтверждает почту.
| |
| | |
| <u>Вариант 2</u>: домен, с которого приходят письма, не находится в списке доверенных у Клиента.<br>Решение: Предложить Клиенту добавить адрес «xchange@hermes.tbm.ru» в список доверенных адресов (белый список).<br>'''<br>'''
| |
| | |
| ===== '''<span style="color: rgb(255, 0, 0);">5.</span>'''<span style="color: rgb(255, 0, 0);"> </span>Клиент забыл пароль. =====
| |
| | |
| Решение: В системе администрирования нажать на ссылку: '''«Отправить запрос на изменение пароля». '''Клиенту приходит письмо:'''<br>''«Поступила заявка на восстановления пароля к системе ТБМ Web-Навигатор.'''''
| |
| | |
| ''Если Вы не заказывали смену пароля проигнорируйте это письмо.''
| |
| | |
| ''<br>Для генерации нового пароля, перейдите по ссылке:''[http://www.tbm.ru/tbm-web/user?m=REMEMBER2&code=87658168797181856984&login= ''www.tbm.ru/tbm-web/user'']''<br>''
| |
| | |
| ''Клиент переходит по ссылке, приходит следующее письмо с паролем:<br>Вы отправили запрос на изменение пароля для работы с системой Веб-навигатор ТБМ.''
| |
| | |
| ''Для работы с системой перейдите по адресу: ''[http://www.tbm.ru/tbm-web/ ''www.tbm.ru/tbm-web/'']'' и нажмите на ссылку 'Вход в систему'. <br>В форме ввода пароля укажите: ''<br>
| |
| | |
| ''Ваш логин для входа в систему:<Login> Пароль:!T2)O[ В случае обнаружения проблем обращайтесь к нам по адресу: [mailto:web-trade@tbm.ru web-trade@tbm.ru ]<br> ''<br>
| |
| | |
| ''Спасибо за сотрудничество, компания Т.Б.М.»''<br>
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''6. '''</span>«Что такое Клиент -10056000 и зачем он нужен?» =====
| |
| | |
| Если Клиент регистрируется в системе, но администратор не дает ему полный доступ, то его возможности ограничены:<br>• Он может создать заявку и отправить ее в виде текстового файла – как из Навигатора.<br>• Он делает заявку без учета коэффициентов.<br>• Не видит счетов, взаимозачетов, дефицита.<br>Усеченная версия ЭТ называется WEB-Навигатор.
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''7. '''</span>Заходите по присланной мне ссылке, система пишет код ошибки 403.Доступ запрещён. =====
| |
| | |
| Закрыть все открытые окна Internet Explorer. Открыть новое окно, скопировать в него присланную ссылку и перейти по ней.<br>Если не сработало: Настроить Интернет, как описано в пункте 1.
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''8. '''</span>«В админке не предусмотрено удаление пользователей?» =====
| |
| | |
| Нет. Пользователя можно только блокировать. Для этого нажать кнопку '''«Запретить отправку заявок»'''.<br>Можно ограничить время работы Клиента, заполнив поле'''«Дата окончания»'''. Если поле не заполнено, то срок не ограничен.<br>
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| Thought it wuoldn't to give it a shot. I was right.
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''10.'''</span> При добавлении фирмы в системе администрирования не забывайте ставить минус перед шифром фирмы. =====
| |
| | |
| Если после добавления шифра не появилось название фирмы, значит, допущена ошибка!<br>Нажмите удалить рядом с ошибочно введенным шифром и введите заново.
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''11.'''</span> При входе в систему возникает ошибка 408:<br> =====
| |
| | |
| [[Image:Tbm1558.jpg]]
| |
| | |
| Необходимо войти в Internet Explorer, войти в п.меню'''«Сервис»''' – '''«Свойства Обозревателя»''' – '''«Общие»''' и нажать '''«Удалить Cookie»''' <br>
| |
| | |
| [[Image:Tbm1559.jpg]]
| |
| | |
| После этого зайти в систему ЭТ.
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''12. '''</span>При попытке входа в ЭТ выдается ошибка: « это соединение является недоверенным» код ошибки secerror unknown user. =====
| |
| | |
| Данная ошибка возникает при использовании Internet Explorer версии 8. Чтобы ее исправить, необходимо перейти по ссылке '''"Или же вы можете добавить исключение"''' и добавить наш сайт в список доверенных.<br>
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| This is just the pferect answer for all of us
| |
| | |
| ===== <span style="color: rgb(255, 0, 0);">'''14. '''</span>Артикул есть в КИС, но не отображается в каталоге и Клиент не может добавить его в заявку. =====
| |
| | |
| <u>''Вариант 1''</u>: Артикул принадлежит к фунитуре VORNE или NTO.<br>Решение:<br>В связи с тем, что фурнитура VORNE завозится в ограниченном количестве под определенных Клиентов, ее нельзя предъявлять в каталоге ЭТ на сайте.
| |
| | |
| Для создания заявок с фурнитурой VORNE предлагаем использовать программу Навигатор по следующей схеме:<br>1. Создать заявку в Навигаторе<br>2. Создать текстовый файл из заявки<br>3. Подгрузить текстовый файл в заявку ЭТ.
| |
| | |
| Аналогичную процедуру использовать для создания подгрузки артикулов ROTO NTO в заявки ЭТ.
| |
| | |
| Убедительная просьба: не рассказывать об этом методе широкому кругу Клиентов. <br>Использовать только в вышеописанных случаях.
| |
| | |
| <u>''Вариант 2''</u>: Артикул не относится к VORNE или NTO, но в каталоге не предъявляется.<br>Решение:<br>Вам необходимо обратиться к продукт-менеджеру дивизиона (страны) с предложением проверить, включен ли данный артикул в ассортимент для страны и показывается ли он Клиентам.<br>Данная настройка проверяется в пункте меню «Склад»-«Индексы». Вам он недоступен, но доступен продукт-менеджеру:<br>[[Image:Tbm1560.jpg]]<br>
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| В случае, если артикул включен в ассортимент и показывается, но в каталоге не присутствует, продукт-менеджер страны должен обратиться к продукт-менеджеру штаб-квартиры с предложением включить данный артикул в каталог для представления на сайте.<br>После включения артикула в каталог он будет показываться на сайте после прохождения ночной репликации – т.е. на следующий день.
| |
| | |
| <br>
| |
| | |
| BJpzgW <a href="http://rldswjivypsk.com/">rldswjivypsk</a>
| |